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En la actualidad tenemos en la punta de la lengua el tema de las redes sociales, las cuales dejaron de ser una herramienta para estar en contacto con familiares y amigo y se han convertido en una plataforma que le permite a todo tipo de empresas promover sus productos. En particular, resulta un servicio accesible, de bajo y costo y con un gran alcance, del cual todos aquellos pequeños empresarios y, sobre todo, los emprendedores pueden tomar ventaja. 

Se tiene la creencia que las redes sociales son un tema reciente; sin embargo, su trayectoria inicia hace ya casi 20 años. La tecnología cada vez avanza más rápido y desde el primer correo enviado en 1,971 su adelanto ha escalado exponencialmente, siendo éste el primer paso a lo que hoy en día se han convertido las redes sociales. Existieron muchos canales que intentaron tener esa comunicación entre los usuarios, compartiendo fotos, experiencias, juegos, siendo hasta el 2,004 con Facebook la aplicación que cambio la forma de comunicarse. 

Toda esta evolución y contacto directo dentro de las redes sociales ha transformado también la forma de comercializar productos y servicios, convirtiéndose en una herramienta al alcance de todos tanto en lo que respecta a la penetración del mensaje que se pretende dar, así como su costo. 

En esta cadena evolutiva de comercialización de productos y servicios a través de las redes sociales se pueden identificar dos formas importantes de promoción: posts e influenciadores. Cada uno los describiré a continuación: 

Posts: Este tipo de anuncio puede ser una foto, un video o animación, particularmente se utilizan para promover algún servicio/ producto, su alcance depende mucho si es pautado o no. Para tener una mayor penetración en el público deseado (maneja parámetros para elegir el público al que se quiere alcanzar). El mensaje (primordialmente imagen con poco texto o sin texto) debe ir acompañado de un “caption” que explique la promoción, y cuál es el beneficio para el consumidor en pocas palabras. 

Influencers o Influenciadores: Este es un formato mucho más interactivo y dinámico, el cual se utiliza cada vez más por las marcas para promocionarse. La ventaja de este formato es que le brindan al posible comprador información con respecto a su experiencia sobre el uso de cierto bien o servicio. En algunas ocasiones, los mensajes que se manejan pueden resultar un tanto tendenciosos, puesto que el influenciador por sentirse comprometido con la marca generalmente hablará de las bondades del producto y no mucho o nada acerca de lo que no le ha parecido. El manejo de mensajes a través de un “influencer” adecuado puede llegar a generar el “buzz” esperado y hacer que una marca llegue a más personas de las esperadas. 

Diferentes mensajes, diferentes redes sociales 

Al manejar publicidad en las redes sociales, es importante tratar de manejar diferentes mensajes dependiendo del canal que se va a utilizar ya que cada red utiliza diferentes formatos de comunicación. De acuerdo con mi experiencia se podrían definir de la siguiente forma: 

La intención principal de los posts es: generar tráfico en tu red social, dar a conocer las promociones y propuestas que tu empresa brinda, generación de “likes” y, por supuesto y más importante, poder invitar a la compra. 

Por otra parte, los mensajes que se comunican por medio de un influenciador son más dinámicos, podrían darle al posible comprador de la marca ese acercamiento con el producto o servicio a través de rifas o concursos en donde puedan ganarse la posibilidad de experimentar con aquella marca que están promoviendo. Otro punto importante que se debe tomar en cuenta con los “Influencers” es que, si bien sus mensajes no necesariamente son pautados, sí tienen un costo, ya que estas personas por tratarse de personalidades o líderes de opinión, sus mensajes suelen alcanzar a mucha gente y esto conlleva un costo monetario. Existe la posibilidad de lograr un intercambio, pero es cuestión de llegar a un acuerdo o negociación. 

Organización de mensajes y calendarización 

El manejo de una estrategia publicitaria a través de redes sociales debe ser igual de organizada y calendarizada como con los medios tradicionales. La ventaja es que su alcance es medible en poco tiempo y se puede modificar para poder obtener los resultados esperados en cuestión de minutos, en caso de que se requiriera. 

Es también importante tomar en cuenta que el alcance con el público deseado dependerá del presupuesto que se tenga para la comunicación. Como dijera el dicho: “El cielo es el límite.” 

En conclusión, las redes sociales son un formato de cómo poder motivar a posibles compradores a que conozcan una marca o servicio. Se deben manejar con respeto y organización, porque, así como la publicidad de boca en boca, lo malo siempre se pregona, lo bueno en pocas ocasiones. Es fundamental tener siempre en cuenta un mal comentario, servicio o atención, pues puede viralizarse y destruir rápidamente la reputación de una empresa.